银城生活服务李春玲：物管行业核心价值仍是居住价值

 乐居财经讯李礼2月20日，克而瑞证券地产及物管行业联合策略沟通会在线上举行，本次会议主题为“疫情下的危与机”。  

  银城生活服务总裁李春玲表示，在过去的将近一个月时间里，优质的品牌企业，在这个关键时期扮演了一个关键角色。与之相对应的，一些中小企业、或者也有一些比较大的企业，由于在整个疫情期间的服务水平和保障水平确实没有得到业主的认同，未来的生存确实也是敲响了警钟。  

  住宅项目压力较大：除了住宅，银城生活服务还有其他产品线，例如金融机构、医院、高校、产业园区、高速公路服务区、政府机关、商业、写字楼等。由于正好在春节假期，这一部分非住宅的压力其实是远远小于住宅的，主要的压力还是来自于住宅。由于小区的封闭管理，大量的小区业主都是居家自行隔离，往年春节时住宅小区的工作量是相对比较低的，而今年所有的人都居住在小区里，工作量非常大。防疫物资采购的压力、尤其是防护口罩的采购压力非常大。在政府主导采购渠道的情况下，物业企业很难获取这一类的物资。  

  物业行业在本次疫情中是赢家：通过这场疫情，患难见真情，创造了物业团队和业主“亲密接触”的机会。以往虽然物理距离很近，但心理距离较远。这次疫情，使物业团队与业主心理距离大大拉近。今年对于物业费的收缴，有直接的积极影响。业主对物业价值的认知，有极大的提升。  

  通过这次疫情，全社会都形成了一个广泛的共识，就是未来买房子，不仅开发商的品牌很重要，物业管理的品牌也很重要。好的物业管理，不仅保值，而且保命。优质优价的物业，会有很好的预期。  

  这次疫情中有一句话：治疗一线是医院，防疫一线是物业。社会对于物管行业的认同有了提升，那么未来这个行业能吸引更好的更优秀的人才。  

  物业行业得到政府巨大认同：政府在疫情中充分认识到了物管行业的重要性，物业行业被纳入到整个政府联防联控的系统中间。在社会上有大量的无物业管理的小区，大量地占用了政府的资源，让基层政府的组织和人员疲于应对，与有物业管理的小区形成了鲜明的对比。应该会有一些政策上的利好，会为这个行业带来良好的预期。  

  物业行业将独立化：通过这次疫情，可以得出一个结论，物业行业确实是一个好行业，它未来会逐渐发展成为一个独立于房地产之外的完全独立的一个行业。这也能从春节后资本市场的反馈中验证，行业抗周期性的特质、社会大众刚需的行业，受经济影响较小、稳定的现金流和未来增长的预期。目前这个行业的发展还处在一个非常粗放的阶段，仍然处于整合的初期，还有大量的中小企业管理服务水平都非常堪忧，全国物业企业数量也超过11万家。所以对于优秀的企业和有核心竞争力的企业，这个行业未来的整合速度会进一步地加快。  

  未来的市场化竞争会越来越激烈：目前的市场化程度是比较低的，现在资本市场的板块主要是以房地产作为母公司或者作为兄弟公司为主的一些企业，对于实际上整个中国内地十几万家企业来说，仅有的这么几十家企业是远远不够的。未来我相信行业里面一定会逐渐出现独立于房地产企业的、新的明星企业。疫情很快就会过去，打造自己企业的核心的竞争优势，或者说是自己的运营的优势，其实还是最重要的事情。  

  非住宅业务没有看上去那么美：很多企业和投资人，非常关注非住宅的这些业务，这块业务确实广度和宽度会很大，但实际上地域性还是存在的。在我们开展了这么多年的非住宅业务的心得来看的话，其实对于单一甲方或者说非住宅业务，它的竞争态势很快就会超过住宅业务。我们举个最简单的例子，对于住宅业务来说，有80%以上的客户满意，就可以有一个很好的业主口碑和评价。但是对于非住宅物业来说，尤其是对于单一甲方业主来说，如果单一甲方业主不满意，那满意度就是百分之零。所以非住宅业务竞争的态势会越来越趋激烈。所以对于非住宅业务，我们持谨慎乐观态度。  

  物管行业核心价值仍然是居住价值：大家一直都说，物业核心的价值，是资产管理，或者说资产的保值是首要的。但是我前面讲了这么多，不管是客户的认同，还是社会的认知，还是政府的认同，其实更多的是基于居住价格的提升。所以在整个的疫情期间，银城生活服务恰恰是充分地抓住了、紧紧围绕业主居住在社区里面的居家服务的需求，开展了大量的居家服务业务，应该说还是受到了业主巨大的欢迎。其实这一次的疫情也让我们深受启发。业主原来的消费习惯改变是很困难。我们前几年一直在提的O2O、最后一公里、最后100米，实际上都是非常的脆弱。但是这一次的疫情让我们看到实际上这个市场确实是客观存在的。大量的到店服务变成了到家服务，业主居家服务的需求和消费习惯，得到培养。这类消费场景，应该会被越来越多的客户所接受，所以应该说这次疫情整体上改变了很多人的观念。那么如果客户的观念在改变，而我们作为服务客户的物业行业、离客户最近的人的观念如果跟不上的话，可能会被淘汰，我相信未来这个行业的洗牌会更加的激烈。

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